Términos y Condiciones

Bienvenidos a Curly Mood (en adelante, "la Empresa"). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda en línea, así como las compras y transacciones realizadas a través de nuestros canales virtuales (página web, redes sociales, canales de Whats App, etc.). Al realizar una compra con nosotros, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Política de Compra

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta que:

- Las especificaciones del producto están claramente detalladas en la descripción (incluyendo tipo, material, color, longitud, etc.).

- Las extensiones de cabello son productos íntimos y, en algunos casos, personalizados según las preferencias del cliente, lo que puede limitar el derecho a devolución.

3. Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

3.1 Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen el derecho de retractarse de las compras realizadas por medios virtuales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho solo será aplicable si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto no ha sido usado, abierto o manipulado de ninguna forma.

- El producto está en su empaque original, con todos los accesorios y documentación incluidos.

- El producto no está sujeto a alguna de las excepciones previstas por la ley (como bienes personalizados o de uso íntimo).

3.2 Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

- Productos personalizados según las especificaciones del cliente.

- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.

- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de salud o seguridad.

Las extensiones de cabello vendidas en nuestra tienda pueden ser consideradas productos de uso íntimo y personal, por lo que no serán elegibles para devolución si han sido abiertas o manipuladas.

3.3 Procedimiento de Devolución

Si el cliente desea ejercer el derecho de retracto o realizar una devolución por otros motivos, deberá:

- Notificar a la Empresa dentro del plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.

- Enviar el producto a la dirección indicada por la Empresa, asumiendo los costos de envío.

- Asegurarse de que el producto cumpla con los requisitos antes mencionados (sin uso, en su empaque original, etc.).

Una vez recibido el producto, la Empresa lo inspeccionará y, si cumple con las condiciones, se procederá con la devolución del dinero, excluyendo los costos de envío.

4. Política de Cambios

En casos en los que el derecho de retracto no aplique, o si el cliente no está satisfecho con el producto, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto no ha sido usado ni abierto.

- El cliente asumirá los costos de envío relacionados con el cambio.

Si el producto de reemplazo tiene un costo superior, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si el costo es inferior, el saldo restante será emitido en forma de un crédito para futuras compras.

5. Garantía de los Productos

La Empresa ofrece una garantía legal de calidad para los productos adquiridos, de acuerdo con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o vicios ocultos, el cliente tiene derecho a:

- Solicitar la reparación del producto.

- Solicitar el cambio por un producto nuevo.

- Solicitar la devolución del dinero, en casos donde no sea posible la reparación o reemplazo.

El plazo de garantía será de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto.

6. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no se hará responsable por:

- Daños o alteraciones en los productos causados por el mal uso, manipulación incorrecta o modificación por parte del cliente.

- Retrasos en la entrega debido a causas ajenas a la Empresa, como problemas logísticos o de transporte.

- Pérdida o daño durante el proceso de envío de productos devueltos, cuando estos envíos son gestionados por el cliente.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán una vez que la Empresa haya recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas para la devolución. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, y se verá reflejado en un plazo de hasta quince (15) días hábiles.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán y serán interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia o disputa, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con previo aviso en el sitio web o por correo electrónico. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación, y las compras realizadas antes de los cambios estarán regidas por las condiciones vigentes al momento de la compra.

Derechos Reservados

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, productos y software, es propiedad exclusiva de Curly Mood o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de la República de Colombia y otras legislaciones internacionales.

El uso no autorizado de cualquier material de este sitio web, incluido su reproducción, distribución, modificación o transmisión, está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y por escrito de [Nombre de tu Tienda]. Cualquier uso indebido puede derivar en acciones legales.

Fecha de Actualización

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 28 de julio de 2024. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con previo aviso a través de nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de la actualización se regirán por los términos vigentes en la fecha de la transacción.

Modificación de Términos y Condiciones

Curly Mood se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con previo aviso en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier disputa o conflicto derivado del uso del sitio web o la compra de productos, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.